Chez Volcom, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez la retourner conformément à notre politique de retour :
Conditions de Retour
- Délai : Vous pouvez retourner les articles dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour obtenir un remboursement complet ou un échange.
- État des Articles : Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d'origine. Les articles qui ont été portés, lavés ou endommagés ne peuvent pas être retournés.
- Articles Non Remboursables : Certains articles, tels que les produits personnalisés ou les articles en solde, peuvent ne pas être éligibles au retour. Veuillez vérifier les détails de chaque article avant de procéder au retour.
Processus de Retour
- Demande de Retour : Pour retourner un article, veuillez contacter notre service client pour obtenir un numéro de retour et des instructions supplémentaires. Vous recevrez un formulaire de retour à compléter et à inclure avec votre colis.
- Expédition : Emballez les articles à retourner dans leur emballage d'origine et expédiez-les à l'adresse fournie avec votre formulaire de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.
- Remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous traiterons le remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.
Échanges
Si vous souhaitez échanger un article pour une taille ou une couleur différente, veuillez suivre le même processus que pour les retours, en indiquant clairement la taille ou la couleur souhaitée sur le formulaire de retour. Les échanges seront expédiés une fois que le retour d'origine aura été traité.
Produits Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un retour gratuit et recevoir un remplacement ou un remboursement complet.
Contact
Pour toute question concernant les retours, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante : [email protected].